Czym jest system zarządzania jakością?

Oświadczenia dotyczące standardów zarządzania jakością (SQMS) stanowią jedną z najważniejszych zmian w sposobie zarządzania jakością przez firmy audytorskie i certyfikujące.

SQMS nie jest jedynie zamiennikiem starego podejścia do kontroli jakości.

Wprowadza ono oparte na ryzyku, proaktywne i ciągłe podejście do zarządzania jakością.

Dobrym przykładem tej ewolucji jest pomoc praktyczna AICPA dotycząca monitorowania i naprawy systemu zarządzania jakością w firmie, która wyjaśnia, jak SQMS powinno funkcjonować w praktyce.

Obraz autorstwa pressfoto na Freepik

SQMS wymaga od firm:

➡️ zaprojektowania,

➡️ wdrożenia,

➡️ obsługi

➡️ oraz ciągłego doskonalenia

systemu zarządzania jakością dostosowanego do ich:

➡️ wielkości,

➡️ struktury,

➡️ usług

➡️ oraz profilu ryzyka.

W przeciwieństwie do starego podejścia do kontroli jakości opartego na uniwersalnym rozwiązaniu, SQMS koncentruje się na:

➡️ identyfikowaniu ryzyka związanego z jakością,

➡️ opracowywaniu odpowiednich działań,

➡️ oraz ciągłej ocenie skuteczności tych działań.

Monitorowanie i naprawa

Jednym z najważniejszych elementów SQMS jest proces monitorowania i naprawy.

Zgodnie z wytycznymi AICPA monitorowanie ma na celu dostarczenie:

➡️ istotnych,

➡️ wiarygodnych

➡️ i aktualnych informacji

na temat tego, czy system zarządzania jakością jest:

➡️ prawidłowo zaprojektowany,

➡️ skutecznie wdrożony

➡️ i działa zgodnie z zamierzeniami.

Ciągłe monitorowanie

Monitorowanie obejmuje:

➡️ bieżące działania włączone w codzienne operacje,

➡️ okresowe kontrole zakończonych zleceń.

Ustalenia a braki

Nie każde ustalenie jest brakiem.

SQMS wymaga od firm:

➡️ oceny ustaleń,

➡️ oceny powagi i powszechności,

➡️ ustalenia, czy rzeczywiście istnieje brak.

RCA

Firmy muszą zrozumieć:

➡️ dlaczego wystąpiło niedociągnięcie,

➡️ a nie tylko co poszło nie tak.

Naprawa

Firmy muszą:

➡️ opracować działania naprawcze,

➡️ wdrożyć je,

➡️ oraz ocenić ich skuteczność.

Ład korporacyjny

W wytycznych mocno podkreślono:

➡️ odpowiedzialność kierownictwa,

➡️ struktury ładu korporacyjnego,

➡️ alokację zasobów,

➡️ oraz kulturę jakości.

Podmioty zewnętrzne

Nawet jeśli firma jest częścią sieci lub korzysta z usług zewnętrznych dostawców:

➡️ odpowiedzialność za jakość spoczywa na firmie.

Link

Autor: Sebastian Burgemejster